Foire Aux Questions (FAQ)
Vous avez des questions concernant votre commande ? Le fonctionnement de notre boutique ? Retrouvez toutes les réponses à votre question dans notre FAQ.
Non. Toutes les commandes passées sur notre site ne sont disponibles qu’en Click & Collect dans une de nos boutiques et aux horaires d’ouvertures de la boutique que vous avez sélectionné lors de la validation de votre commande.
Lors de la validation de votre commande, vous devez sélectionner une de nos boutiques. C’est dans la boutique que vous avez choisi et UNIQUEMENT cette boutique ou vous pourrez retirer votre commande.
Non. Vous devez uniquement vous présenter à la boutique sélectionnée lorsque vous recevez l’e-mail dédié qui stipule que votre commande est prête à être retirée.
ATTENTION : Vous devez vous présenter le jour même ou vous recevez l’email. Nous conservons les produits uniquement sur la journée. Toute commande non récupérée le jour de la réception de l’e-mail vous informant de la disponibilité de votre commande ne pourra être remboursée.
La conservation des produits dépend de leur nature. Un pain ne se conserve pas la même durée qu’une de nos pâtisserie en trompe l’oeil. Néanmoins, nous vous invitons à consommer les produits le jour même et à les conserver dans un endroit frais et sec si vous souhaitez les consommer dans les 24h.
Nos produits peuvent contenir certains allergènes, vous êtes donc informé que nos produits peuvent donc contenir les allergènes suivant : Lait, gluten, fruits à coque, gélatine (poisson), Œuf.
Non. Vous ne pouvez malheureusement pas modifier la boutique sélectionnée après la validation de votre commande.
Vous pouvez annuler votre commande selon des conditions bien précises :
- La commande n’est pas encore prête. Toutes les commandes passées jusqu’à 16h sont préparées pour le lendemain (ou la prochaine ouverture de la boutique sélectionnée). Vous pouvez donc annuler jusqu’a 1h après avoir la validation de la commande sur notre site.
Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Vous pouvez nous contacter en cliquant ici, ou appeler directement la boutique dans laquelle vous avez choisi de retirer votre commande.